Zákazník si vyberie produkt, vloží ho do košíka, prejde na platbu a potom nákup nedokončí. Pre e-shop je to jedna z najčastejších situácií, ktoré ovplyvňujú konverziu. Dôvody môžu byť rôzne, od nečakaných poplatkov a pomalého doručenia až po príliš komplikovaný checkout. Výskum Baymard Institute ukazuje, že približne 70 % nákupných košíkov zostáva opustených a časť týchto prípadov súvisí priamo s tým, ako je navrhnutý proces dokončenia objednávky.
Jedným z prvkov, ktoré môže obchodník ovplyvniť, je platba. Čím menej zbytočných krokov zákazník pri dokončení nákupu absolvuje, tým menší je priestor na váhanie, chybu alebo odchod zo stránky. Aj preto získavajú význam platobné metódy, ktoré sú navrhnuté pre rýchle použitie v mobile. Na Slovensku medzi ne patrí BLIK.
Prečo zákazníci odchádzajú práve pri platbe?
Opustený košík nemusí znamenať, že zákazník stratil záujem o produkt. Problém môže vzniknúť až v posledných krokoch. Baymard Institute medzi dôvodmi uvádza napríklad príliš dlhý alebo komplikovaný checkout, nedôveru pri zadávaní údajov platobnej karty či nedostatok preferovaných platobných metód.
Pri nákupe cez mobil sa každý ďalší formulár prejavuje ešte výraznejšie. Zadávanie dlhého čísla karty, dátumu platnosti alebo ďalších údajov na malej obrazovke môže byť nepohodlné. Ak zákazník navyše kartu nemá práve pri sebe, môže nákup odložiť a už sa k nemu nevrátiť.Pre obchodníka preto nie je dôležité iba to, či platba technicky funguje.
Rozhoduje aj to, ako jednoducho sa zákazník dostane od košíka k potvrdenej objednávke.
BLIK skracuje cestu od košíka k platbe
BLIK umožňuje pri online nákupe zaplatiť bez prepisovania údajov z platobnej karty. Zákazník si v mobilnej aplikácii podporovanej banky vygeneruje jednorazový 6-miestny BLIK kód, zadá ho na platobnej stránke e-shopu a transakciu následne potvrdí v bankovej aplikácii.
Na Slovensku je BLIK dostupný klientom Tatra banky a mBank SK. Používateľ teda potrebuje najmä svoj telefón, bankovú aplikáciu a prístup na internet.
Z pohľadu e-shopu môže byť výhodou práve jednoduchosť. Zákazník nemusí hľadať kartu, prepisovať jej údaje ani sa prihlasovať do internetového bankovníctva. Menej manuálnych krokov môže znižovať trenie v checkoute a tým aj riziko, že zákazník nákup preruší ešte pred zaplatením.
Dôležitý je aj pocit kontroly
Rýchlosť sama osebe nestačí. Pri online nákupe hrá úlohu aj dôvera. Ak má zákazník pocit, že stránka od neho žiada príliš veľa údajov alebo nerozumie tomu, čo sa pri platbe deje, môže nákup ukončiť. Pri BLIK platbe zákazník nepoužíva údaje karty. Platbu začne jednorazovým kódom a následne ju autorizuje vo svojej bankovej aplikácii, kde vidí údaje o transakcii. To môže podporiť pocit kontroly nad tým, čo práve schvaľuje.
Pre obchodníka je preto dôležité, aby bola možnosť BLIK v platobnom kroku viditeľná, jasne pomenovaná a zaradená medzi ostatné používané metódy bez zbytočných medziobrazoviek.
Jedna platobná metóda nevyrieši celý checkout
BLIK môže odstrániť časť trenia pri samotnej platbe, no opustené košíky majú viac príčin. Ak sa zákazník až na poslednej stránke dozvie o vysokom poplatku za dopravu, musí si povinne vytvoriť účet alebo stránka nefunguje správne na mobile, ďalšia platobná možnosť sama o sebe problém nevyrieši.
Najlepší výsledok preto prináša kombinácia viacerých krokov. E-shop by mal zobrazovať celkovú cenu čo najskôr, ponúknuť jednoduchý nákup bez zbytočnej registrácie, optimalizovať formuláre pre mobilné zariadenia a umožniť zákazníkovi vybrať si spôsob platby, ktorý mu vyhovuje.
Práve platobná ponuka je súčasťou celkového používateľského zážitku. Ak zákazník na konci nákupu nájde známu a pohodlnú možnosť, nemusí meniť svoje návyky ani hľadať alternatívu.
Menej trenia, väčšia šanca na dokončenie nákupu
Nulová miera opustených košíkov neexistuje. Časť ľudí iba porovnáva ceny alebo si produkty odkladá na neskôr. Obchodník však môže ovplyvniť tie dôvody, ktoré vznikajú priamo v procese objednávky. BLIK je v tomto kontexte jedným z nástrojov, ktoré môžu checkout zjednodušiť. Platba cez mobil bez zadávania údajov karty a s potvrdením v bankovej aplikácii skracuje počet krokov potrebných na dokončenie nákupu.
Pre e-shop teda nejde iba o pridanie ďalšieho loga medzi platobné metódy. Ide o otázku, či zákazník dostane v rozhodujúcom momente jednoduchú cestu od košíka k úspešne zaplatenej objednávke.
